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新闻内容

退票改签为啥那么难?海口万达影院“目前不支持退票”
南国都市报 易帆 2019-06-27 10:47

    电影票退票难在哪?

    中国电影发行放映协会

    各影院应支持电影票退改签

    影院须在大堂公示购票退改签须知

    消费者付款前售票平台应弹出退改签协议

    记者走访情况

    海口万达影院“目前不支持退票”

    多家影院大堂明显处未公示退改规则

    网上购票弹出“不退票”,打勾才能付钱

    买了电影票,因临时有事没法去观影,想提前退改签,却发现很多影院不支持退改,遭到不少市民吐槽。去年,中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》(以下简称《通知》),通知明确指出,各影院应支持电影票退改签,电影票退改签要优化简化流程和手续,同时要在醒目位置提醒消费者电影票退改签的相关事宜。然而,仍有部分影迷频频在社交平台吐槽电影票不能退改签。

    近日,记者走访海口各大影院,发现无论是通过线上还是线下购买电影票,支持退改签的影院不多,理由各有各的说法。

    市民吐槽

    “离放映还有3天,电影票退不了”

    “为了不浪费,一个人冒着大雨出门看电影,电影票不能退、不能改签,好无奈。”近日,海口市民小张在微信朋友圈吐槽电影票,引起不少网友的共鸣。不少网友表示,自己也有过类似经历,“买了电影票,电影放映前临时要加班,而电影票却不能退改,只能把票送给朋友。”一网友说。

    “我们网上买了3张电影票,后来咨询客服才知道,距离放映还有3天,不能退票。但购票时,界面并没有弹出不可退票的提示窗。后来,我在付款页面左下角看到了退改签须知,不点开都不知道。购票后因其他原因无法观影,准备退票时才发现页面上的“退票”字眼是灰色的,点击无反应。”市民小高说,而后他与影院多次协调,未果,最终电影票还是没能退掉。

    记者走访

    线上购票

    退改签手续费不一

    近日,记者在APP线上购买电影票时发现,大部分影院没有弹出退改签的提示,仔细浏览发现,在付款页面有“退改签通知”,提醒不支持退票等事宜,字体颜色为浅灰色,不仔细看很难发现。部分影院在提交订单时弹出对话框,提示不退票,须点击勾选该选项才能继续购买。记者在APP浏览的8家影院中,仅有一家影院支持在线上退改签。

    猫眼APP售后服务人员告诉记者,第三方销售平台与影院合作时,已签订关于电影票退改签的合同,“有些影院支持退改签,有些影院不支持,我们是根据合作合同来的。”该客服表示,部分影院在与第三方合作时,为了吸引消费者,会给予票价优惠,但不支持退改签。不少影院拒绝改签。可改签的,需收手续费,3元至10元不等。

    海口大部分影院

    不支持退改签

    不仅线上购电影票退改签难,线下购票退改签也会遇到难题。记者走访海口多家影院,在影院现场没有看到明显的退改签相关事宜提示。

    海口万达影院日月广场店售票处工作人员告诉记者,电影票一旦出票,就无法退改。还有影院则表示,消费者需要成为影院的会员,才能享有退改签权利,否则影院不支持退改。“线下购票是可以退改的,但票价相对网上的会比较高。”中视影城上邦店的工作人员说,消费者若要退改签电影票,需到现场办理。

    影院说法

    退票影响票房影响合作

    片方不定时来检查

    对于不能支持退改签的理由,各影院的说法也不一样。

    “影院目前不支持退票,因为片方会不定时到场检查,售出的电影票被退票会直接影响票房。”海口万达影院工作人员称,若消费者随意退票,不仅会降低电影的票房,还影响影院其他电影的排片。一业内人士告诉记者,不支持电影票退票是由于影院出于与片方的合作,退票率过高会直接影响到双方下一次合作,甚至会直接影响影院的收入,因此很多影院不支持退票。

    行业通知

    明确提出电影票

    支持“退改签”

    2018年9月,中国电影发行放映协会发布《通知》,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。《通知》指出,各影院应支持电影票退改签;各方制定的“退改签”规定,要简化手续,优化“退改签”流程,“充分体现公平合理、亲民便民的原则”;第三方售票平台、影院网站或自有APP,应在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议;全国各影院须在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知,以保证观众提前了解相关“退改签”规定。

    律师说法

    限制消费者退票

    不具合法性

    律师林明峰认为,消费者购买电影票,就与商家达成了消费意向和合同,消费者退票就是解除合同,影院单方面任意限制消费者退票权,不具备合法性。“影院方如因放映事故构成合同违约并对消费者造成其他损失的,还应向消费者赔偿,但这些内容在票根背后的承诺中并没有体现。”林明峰说到,消费者在购票前,应当仔细看退改签细则,若消费者同意退改签条款,就相当于同意了附加合同,影院不给予退票就是有法律依据的。

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